Définition complète
Un lead particulier (ou lead B2C) est un consommateur individuel qui a exprimé un intérêt pour vos services ou produits, le plus souvent en remplissant un formulaire de capture, en cliquant sur une publicité ou en vous contactant directement. Contrairement au lead B2B (une entreprise), le lead particulier est une personne physique, soumis aux règles strictes du RGPD (consentement, droit à l'oubli). Sa qualification repose sur ses besoins personnels, son budget et sa situation géographique, plutôt que sur des critères firmographiques. En mode hybride, les leads particuliers et les prospects entreprises coexistent dans le même pipeline CRM.
Exemple concret
Une personne qui remplit le formulaire 'Je cherche un coach de vie' sur le site d'un coach est un lead particulier. Elle est dans le pipeline B2C, avec son consentement RGPD enregistré, et peut être recontactée par email IA personnalisé.
Comment Clientium aide
Clientium gère nativement les leads particuliers : entrée via formulaire public, consentement RGPD automatique, droit à l'oubli en un clic, et suivi dans le même pipeline CRM que les prospects B2B. La loi impose que leur `company_id` reste NULL pour les distinguer des contacts pros.
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