Définition complète
Le B2C (Business-to-Consumer) désigne toute activité commerciale où une entreprise vend directement à des particuliers. Contrairement au B2B, les décisions d'achat sont individuelles, souvent émotionnelles, et plus rapides. Le marketing B2C mise sur la visibilité (réseaux sociaux, SEO), la facilité de contact (formulaires publics, landing pages) et la confiance (avis, RGPD). En B2C, le volume de leads est plus important, le ticket moyen plus faible, et la relation client plus personnelle. Le RGPD est plus exigeant : le consentement explicite est obligatoire avant tout contact commercial.
Exemple concret
Un coach de vie qui reçoit des demandes de particuliers via son formulaire en ligne fait du B2C. Un cuisiniste dont les clients sont des ménages en projet cuisine fait du B2C. Dès qu'il prospecte des promoteurs immobiliers, il passe en B2B.
Comment Clientium aide
Clientium intègre un mode B2C natif : formulaire public de capture (intake_token), recueil du consentement RGPD, droit à l'oubli art.17 en un clic. Les leads particuliers arrivent directement dans le pipeline CRM.
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