Définition complète
Un CRM (Customer Relationship Management) est un système qui permet à une entreprise de gérer et d'analyser les interactions avec ses clients et prospects tout au long du cycle de vente. Il centralise les coordonnées des contacts, l'historique des communications, l'état des opportunités commerciales, les tâches à effectuer et les prévisions de revenus. Les CRMs modernes incluent des pipelines visuels, des automatisations et des analyses de performance. Les principaux CRMs du marché sont HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Monday et Clientium.
Exemple concret
Une PME de 10 commerciaux utilise un CRM pour suivre chaque prospect depuis le premier contact jusqu'à la signature. Chaque commercial voit son pipeline de 30 opportunités réparties en colonnes : Prospection, Qualification, Démo, Devis, Fermé. Le CRM génère un prévisionnel de revenus automatique.
Comment Clientium aide
Clientium intègre un CRM pipeline visuel en kanban directement dans la plateforme de prospection. Pas besoin d'un outil tiers : trouvez vos prospects, contactez-les et gérez votre pipeline dans un seul logiciel.
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