Définition complète
Le SLA (Service Level Agreement) entre marketing et ventes est un accord formel qui définit les engagements de chaque équipe pour fluidifier la conversion des leads. Côté marketing : un nombre et une qualité de MQL définis. Côté ventes : un délai et un mode de prise en charge de ces leads (par exemple, recontacter tout MQL en moins de 24 h). Le SLA aligne les deux équipes, évite les leads perdus dans les transmissions et clarifie la définition commune d'un lead qualifié. C'est un pilier du smarketing (smart + marketing).
Exemple concret
Un SLA peut stipuler : « Le marketing livre 50 MQL/mois correspondant à l'ICP ; les ventes recontactent chaque MQL en moins de 24 h et fournissent un retour de qualification sous 48 h. »
Comment Clientium aide
Clientium facilite le respect du SLA : les leads arrivent centralisés dans le CRM avec leur score, et les relances automatiques garantissent qu'aucun prospect chaud n'est oublié faute de suivi rapide.
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