Définition complète
Le funnel de conversion (ou tunnel de vente) modélise le parcours d'un prospect depuis la prise de conscience jusqu'à l'achat, en passant par l'intérêt, la considération et la décision. Sa forme d'entonnoir illustre la déperdition naturelle : de nombreux visiteurs en haut, peu de clients en bas. On distingue le TOFU (top of funnel, sensibilisation), le MOFU (middle, considération) et le BOFU (bottom, décision). Analyser son funnel permet d'identifier les étapes où l'on perd le plus de prospects et de les optimiser.
Exemple concret
1 000 visiteurs → 100 leads (téléchargement) → 30 MQL → 10 SQL → 3 clients. Ce funnel montre où concentrer les efforts : ici, le passage lead → MQL mérite optimisation.
Comment Clientium aide
Clientium donne de la visibilité sur le bas du funnel : le pipeline CRM montre combien de prospects passent de la prise de contact au RDV puis à la signature, pour optimiser chaque étape.
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