Définition complète
Le churn (taux d'attrition) mesure la proportion de clients qui cessent d'utiliser votre produit ou résilient leur abonnement sur une période donnée. En SaaS B2B, c'est une métrique vitale : un churn élevé signifie que vous remplissez un « seau percé » et que chaque nouvelle acquisition compense seulement les pertes. On distingue le churn client (nombre de clients perdus) et le churn de revenu (MRR perdu). Réduire le churn améliore directement la LTV et la rentabilité globale.
Exemple concret
Si vous aviez 200 clients en début de mois et en avez perdu 10, votre churn mensuel est de 5 %. Sur un an, cela représente une perte significative qu'il faut compenser par l'acquisition.
Comment Clientium aide
Clientium aide vos clients à obtenir des résultats concrets (plus de signatures), ce qui réduit leur propre churn. En interne, un bon suivi CRM des clients existants permet d'anticiper les risques de départ.
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