Définition complète
La LTV (Lifetime Value), ou valeur vie client, représente le montant total qu'un client rapporte à votre entreprise sur l'ensemble de sa relation commerciale. Elle se calcule en multipliant le revenu moyen par client par la durée moyenne de rétention. La LTV est cruciale pour piloter les investissements d'acquisition : elle doit être nettement supérieure au CAC. En SaaS, une LTV élevée s'obtient en réduisant le churn (attrition) et en développant l'upsell et le cross-sell.
Exemple concret
Un client qui paie 100 €/mois et reste en moyenne 24 mois a une LTV de 2 400 €. Si votre CAC est de 500 €, vous gagnez 1 900 € net par client sur sa durée de vie.
Comment Clientium aide
Clientium augmente indirectement la LTV en aidant vos clients à signer plus d'affaires (donc à rester abonnés plus longtemps) et en centralisant le suivi pour réduire les pertes de clients.
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