Définition complète
Un KPI (Key Performance Indicator, indicateur clé de performance) est une mesure quantifiable utilisée pour évaluer la réussite d'une activité par rapport à un objectif. En prospection commerciale, les KPI typiques incluent : nombre de prospects contactés, taux d'ouverture, taux de réponse, nombre de rendez-vous pris, taux de conversion, CAC, et chiffre d'affaires signé. Choisir les bons KPI — peu nombreux, alignés sur les objectifs — permet de piloter efficacement l'activité et d'identifier ce qui fonctionne ou non.
Exemple concret
Un commercial peut suivre 4 KPI : 50 prospects contactés/jour, 10 % de taux de réponse, 5 RDV/semaine, 2 signatures/mois. Ces KPI rendent la performance mesurable et actionnable.
Comment Clientium aide
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