Définition complète
Le parcours client (ou customer journey) est la séquence d'étapes que traverse un prospect ou client dans sa relation avec votre entreprise : découverte (il apprend votre existence), considération (il évalue votre offre), décision (il devient client), fidélisation (il reste et revient), recommandation (il parle de vous). Cartographier le parcours client permet d'identifier les points de friction (où perd-on des prospects ?) et les leviers d'optimisation. En B2C, ce parcours inclut des canaux très variés (réseaux sociaux, bouche-à-oreille, formulaire) et est souvent émotionnel. En B2B, il est plus rationnel et implique plusieurs interlocuteurs.
Exemple concret
Parcours client B2C typique pour un coach : Découverte (Instagram) → Visite du site → Formulaire de capture → Email de réponse IA → Appel découverte → Séance signée → Recommandation à un ami. Chaque étape peut être optimisée et automatisée.
Comment Clientium aide
Clientium outille chaque étape du parcours client : formulaire pour la capture, email IA pour la réponse, CRM pour le suivi, relances automatiques pour ne rien perdre, devis pour la signature. Le parcours client complet dans un seul outil.
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