Définition complète
Le droit à l'oubli, ou droit à l'effacement, est défini par l'article 17 du RGPD. Il permet à toute personne physique de demander à une organisation de supprimer toutes ses données personnelles, sans délai et sans avoir à justifier sa demande. Pour les professionnels gérant des contacts B2C (particuliers), l'effacement doit être effectif, irréversible et traçable. Il couvre non seulement la fiche CRM mais aussi l'historique des communications, les pièces jointes et toute donnée dérivée. L'absence de mise en œuvre expose à des sanctions CNIL. En B2B, ce droit existe mais est moins applicable car les données des personnes morales sont hors périmètre.
Exemple concret
Un patient d'un kinésithérapeute envoie un email demandant à être oublié. Le kiné doit supprimer la fiche, l'historique des échanges et les données de santé associées dans les meilleurs délais. Clientium propose un 'soft-erase' en un clic qui rend toutes ces données inaccessibles et traçables.
Comment Clientium aide
Clientium intègre le droit à l'oubli art.17 : un clic sur 'Effacer ce contact' déclenche un soft-erase irréversible (anonymisation des données, suppression de l'historique, enregistrement de l'action horodatée pour l'audit). Conforme CNIL.
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