Définition complète
Le cross-sell (vente croisée) est la technique qui consiste à proposer à un client existant un produit ou service additionnel et complémentaire à son achat. Comme l'upsell, il s'appuie sur une relation déjà établie et améliore la LTV à moindre coût d'acquisition. Le cross-sell pertinent part des besoins réels du client : il s'agit d'ajouter de la valeur, pas d'empiler des ventes. En B2B, un cross-sell réussi renforce souvent la fidélité, car le client utilise davantage votre écosystème et le quitte plus difficilement.
Exemple concret
Un client qui utilise Clientium pour la prospection et à qui l'on propose le module de facturation (devis intégrés) bénéficie d'un cross-sell complémentaire et cohérent.
Comment Clientium aide
Clientium étant une plateforme tout-en-un (prospection, CRM, emailing, appels, devis), elle illustre le cross-sell : chaque module complète les autres pour couvrir toute la chaîne commerciale.
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