Définition complète
Le follow-up (relance) est l'action de recontacter un prospect resté sans réponse après un premier message. C'est l'un des leviers les plus sous-estimés de la prospection : la grande majorité des prospects ne répondent pas au premier contact, et la plupart des ventes se concluent après 4 à 7 relances. Un bon follow-up apporte à chaque fois une valeur nouvelle (information, cas client, angle différent) plutôt que de répéter « avez-vous vu mon email ». La régularité et la persévérance, sans harcèlement, font la différence.
Exemple concret
Après un premier cold email sans réponse, une séquence de follow-up J+3 (rappel + bénéfice), J+7 (cas client) et J+14 (dernière relance) multiplie significativement le taux de réponse.
Comment Clientium aide
Clientium automatise les follow-ups : configurez vos séquences de relance (J+3, J+7, J+14), et l'outil les envoie automatiquement puis s'arrête dès que le prospect répond.
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