Script de réactivation d'un prospect froid par téléphone
Un prospect qui vous a dit « rappellez-moi dans 3 mois » et à qui vous n'avez plus parlé depuis 6 mois. Comment reprendre la conversation sans avoir l'air de quémander.
Script de réactivation standard
« Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Société]. On s'était parlé il y a quelques mois de [sujet]. Je sais que ce n'était pas le bon moment à l'époque — je voulais voir si la situation avait évolué de votre côté. [Écoute] Qu'est-ce qui s'est passé depuis ? »
Ne reprenez pas tout depuis le début — référencez la conversation passée pour créer de la continuité.
Script avec actualité comme prétexte
« Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Société]. Je vous appelle parce que j'ai vu [actualité : changement réglementaire, article de presse, événement de leur secteur] et j'ai pensé à vous — on avait parlé de [sujet connexe] il y a quelques mois. Ça a évolué de votre côté sur ce point ? »
L'actualité comme prétexte : naturel, non-intrusif, montre que vous suivez leur secteur.
Script post-email de réactivation ignoré
« Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Société]. Je vous ai envoyé un email la semaine dernière — je voulais m'assurer qu'il ne s'était pas perdu dans vos spams. [Écoute] Je ne veux pas vous déranger si ce n'est pas le bon moment — mais si vous avez 5 minutes, j'aurais une question rapide sur [sujet]. »
L'appel après un email ignoré multiplie par 2,5 le taux de réponse vs l'email seul.
Que faire si la réactivation échoue ?
Si après 2 tentatives de réactivation (1 email + 1 appel), le prospect reste silencieux, demandez directement : « Avez-vous une raison particulière pour laquelle ce n'est plus d'actualité pour vous ? Votre retour serait très utile pour moi. »
Si toujours pas de réponse : archivez, planifiez un rappel à 12 mois, et passez à autre chose. Certains prospects ne se réactivent jamais — et c'est normal.
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