Script de prise de RDV par téléphone : 3 versions selon le profil
La prise de RDV par téléphone est l'objectif numéro un d'un appel de prospection. 3 scripts adaptés : décisionnaire joignable, décisionnaire absent, secrétaire comme filtre.
Script 1 — Décisionnaire décroché directement
Commercial : « Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Société]. Je ne vous dérange pas ? [Pause] Je travaille avec des [type de société] sur [problème spécifique]. J'aurais aimé vous poser une question rapide : est-ce que [problème] est quelque chose que vous gérez en ce moment ? [Écoute] Si oui : je serais ravi de vous montrer comment on aide [client similaire] à [résultat]. On peut se parler 20 minutes cette semaine — mardi matin ou jeudi après-midi ? »
Script 2 — Décisionnaire absent, message à laisser
« Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Société], le [date] à [heure]. Je travaille avec des [secteur] sur [problème]. J'aurais aimé échanger 15 minutes avec vous sur ce sujet. Je vous rappellerai demain vers 9h30 — si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez aussi me joindre directement au [numéro]. Bonne journée. »
Règle : ne laissez un message que si vous comptez vraiment rappeler au créneau annoncé.
Script 3 — Passer la secrétaire / l'assistante
Approche A (directe) : « Bonjour, c'est [Prénom] de [Société] — pouvez-vous me passer [Prénom du décisionnaire] s'il vous plaît ? » — Ton assuré, pas de justification inutile.
Approche B (si refus) : « Je comprends — pouvez-vous lui indiquer que j'ai essayé de le joindre concernant [thème simple, ex. : la prospection commerciale] ? Quel est le meilleur moment pour le rappeler directement ? »
Approche C (alternative) : « Est-ce que c'est plutôt [Prénom] ou [Autre prénom] qui gère ce type de sujet chez vous ? » — Obtenir un nom alternatif vaut mieux qu'un refus.
Les 3 règles d'or de la prise de RDV
Règle 1 : Proposez toujours deux créneaux précis — pas « quand vous voulez ». La question fermée augmente le taux d'acceptation. Règle 2 : Ne pitchez pas lors de la prise de RDV — vendez le rendez-vous, pas le produit. Règle 3 : Confirmez par email dans l'heure — incluez l'agenda, la durée et un lien visio si pertinent. Les RDV confirmés par email ont 40 % moins d'annulations.
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